Ciclo DMAIC nei progetti Six Sigma

Il ciclo DMAIC si applica ai progetti di miglioramento dei processi esistenti in un’organizzazione mentre il ciclo DMADV si applica nell’ingegnerizzazione di nuovi processi. L’articolazione dei due cicli è la stessa ma, essendo diverso il campo di applicazione, sono diversi i contenuti delle varie fasi. Nel seguito si farà riferimento al ciclo DMAIC anche se entrambi sono strumenti utilizzati nell’applicazione della metodologia Six Sigma al miglioramento dei processi.

DMAIC è l’acronimo di Define, Measure, Analyze, Improve, Control che ne costituiscono le fasi si applicazione. In questo è simile al ciclo PDCA, anche se l’approccio DMAIC prevede un’organizzazione aziendale specializzata nel miglioramento continuo con ruoli specifici (Quality leaders, Champions, Master Black Belt, Black Belt e Green Belt) in quanto la filosofia Six Sigma costituisce un impegno totalizzante e continuo che deve essere condotto e presidiato da specialisti.

Fasi del DMAIC

Il ciclo DMAIC si articola nelle suddette 5 fasi, ognuna con l’obiettivo di fornire risposte precise ad alcuni interrogativi fondamentali per il miglioramento dei processi interni:

1. Define
• Qual è il business case per il progetto di miglioramento?
• Quali sono i committenti interni del progetto?
• Quali sono i risultati attesi dal progetto ed i benefici per i clienti esterni?
• Qual è la mappa attuale dei processi aziendali coinvolti?
• Quale dovrà essere la mappa futura degli stessi processi?
• Qual è l’ambito del progetto e quali sono i deliverables?
• Quali sono i vincoli temporali ed il budget del progetto di miglioramento?
• Quali sono i ruoli coinvolti?
2. Measure
• Quali sono le metriche che verranno utilizzate per misurare le prestazioni del processo ed i risultati del miglioramento?
• Quali sono le informazioni da raccogliere per analizzare le prestazioni dei processi da migliorare?
• Come e da chi dovranno essere svolte le misurazioni?
• Come dovranno essere rappresentati i risultati delle misurazioni?
• Quale sarà l’utilizzo dei dati raccolti?
• Quale sarà il processo decisionale per gestire le azioni di miglioramento?
3. Analyze
• Qual è la performance dei processi rispetto agli obiettivi in base ai dati preliminarmente raccolti?
• E’ necessario introdurre cambiamenti ai processi?
• Quali sono le azioni che occorre intraprendere?
• Quali sono le competenze necessarie?
• Quante e quali risorse sono necessarie?
• Esistono possibili rischi od ostacoli nell’introdurre i cambiamenti necessari?
4. Improve
• Il piano di miglioramento è applicabile?
• Le competenze delle risorse assegnate al progetto di miglioramento sono compatibili con le attività da svolgere?
• E’ necessario formare le persone alle tecniche da utilizzare?
• Esistono specialisti all’interno dell’organizzazione che possono eventualmente integrare il team di progetto?
• Il team di progetto e gli altri stakeholders partecipano attivamente al progetto?
• Le scelte sono condivise ai vari livelli dell’organizzazione?
5. Control
• Il progetto sta procedendo come previsto?
• Il miglioramento dei processi è in linea con gli obiettivi?
• Le attività previste sono in linea con i tempi
• E’ necessario aggiungere altre attività?
• Il budget è sufficiente a garantire lo svolgimento del progetto?
• Qual è il ritorno economico degli interventi effettuati?

Strumenti del DMAIC

Dal punto di vista dell’organizzazione dei progetti di miglioramento, per rispondere ai precedenti quesiti, l’applicazione del ciclo DMAIC richiede in ciascuna delle 5 fasi l’utilizzo di strumenti specifici:

1. Define
• Indagini di customer satisfaction relative ai processi da migliorare
• Mappa dei processi (SIPOC)
• Business case e stime preliminari del progetto di miglioramento
• Project Charter
• Analisi degli stakeholders del progetto
• Analisi di Pareto
• Piano del progetto di miglioramento articolato in tutte le sue componenti (sebbene in questa tipologia di progetti la parte relativa al piano della qualità avrà un peso maggiore rispetto ad altre tipologie di progetti)
2. Measure
• Value Stream Map  (current & future)
• Metriche di progetto
• Fogli di raccolta dati, check list e carte di controllo
• Test e disegno di esperimenti
3. Analyze
• Gestione dei brainstorming
• Analisi del tempo di ciclo del processo
• Analisi dei flussi di produzione
• Analisi dei lotti di produzione
• Root cause analysis
• Individuazione dei colli di bottiglia
• Analisi dei rischi e definizione dei rapporti causa effetto
4. Improve
• Eliminazione dei colli di bottiglia e delle sovraproduzioni (Kanban in logica Pull)
• Definizione delle strategie sui lotti e sui flussi
• Bilanciamento dei flussi e degli output
• Livellamento dei carichi di lavoro (Heijunka)
• FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)
• Analisi costi-benefici
• Formazione del personale (del team di progetto e dell’utenza finale del processo)
5. Control
• Sviluppo dei piani di controllo del processo
• Interventi di quality assurance e quality control
• Campionamenti statistici ed ispezioni
• Meeting di revisione e avanzamento lavori

DMAIC e interventi di supporto

Al fine di agevolare la gestione di questa tipologia di progetti e minimizzare le resistenze al cambiamento, è opportuno che vengano svolti interventi per potenziare le capacità di un’organizzazione di supportare tali iniziative. In particolare le aree su cui focalizzare l’attenzione sono:

• Partecipazione del personale che deve essere incoraggiato ed incentivato a partecipare ai progetti di miglioramento e ad portare un contributo creativo nell’individuazione di nuove soluzioni.
• Formazione del personale che deve prevedere un budget specifico per adeguare le competenze delle persone alle esigenze di miglioramento organizzativo.
• Leadership del management che deve spostare l’attenzione dagli aspetti di breve a quelli di lungo periodo e dalle azioni di micromanagement a quelle di predisposizione delle infrastrutture interne.

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