Customer Satisfaction e best practices nei progetti

customer satisfaction

Per sopravvivere, le organizzazioni orientate ai progetti devono competere su molti livelli. Rispettare gli obiettivi ed i vincoli di tempo, costo e qualità è fondamentale, ma lo è anche l’interazione con gli stakeholders e soprattutto la customer experience che si determina durante tutto il ciclo di vita di un progetto. Tali organizzazioni debbono considerare la …
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Earned Value e indicatori di performance

earned value management

La tecnica dell’Earned Value è uno dei principali strumenti per l’analisi finanziaria di un progetto o di una commessa e per la valutazione della sua performance durante tutte le fasi del ciclo di vita. In tal senso, costituisce una modalità integrata di valutazione sia dell’ambito di progetto che dei costi che dei tempi. Purtroppo, molti …
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Report delle prestazioni

report delle prestazioni

I report delle prestazioni di progetto secondo lo standard PMBOK vengono prodotti dal processo Monitorare e Controllare il lavoro di progetto. I performance report organizzano e sintetizzano le informazioni prodotte dagli altri processi e presentano i risultati di ogni analisi in forma comparata con i documenti baseline. In altri termini, i report delle prestazioni di …
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Dati, informazioni e rapporti sulle prestazioni

Modello DIKW

La quinta edizione del PMBOK ® ha introdotto una nuova terminologia riguardo i dati, le informazioni ed i report sulle prestazioni di progetto. I dati sulle prestazioni di progetto (Work Performance Data – WPD) sono costituiti da osservazioni e misurazioni grezze effettuate nel corso delle attività svolte per eseguire il lavoro di progetto (es. % …
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Revisione di progetto

revisione di progetto

Durante le varie fasi che compongono il ciclo di vita di un progetto è opportuno procedere periodicamente ad una revisione complessiva del progetto stesso. L’attività di revisione di progetto si va ad aggiungere al normale monitoraggio e controllo del progetto e costituisce una sorta di checkpoint con la finalità di validare il lavoro svolto fino …
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Valutazione delle prestazioni del team di progetto

valutazione delle prestazioni

Nell’ambito delle attività di chiusura di un progetto è opportuno procedere all’attività di valutazione delle prestazioni di progetto sulla base di specifici performance indicators ed in questo contesto anche alla valutazione delle performances espresse dai singoli componenti del gruppo di progetto. Mentre la performance complessiva di un progetto è valutabile in termini oggettivi (ad esempio …
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Soddisfazione del cliente nei progetti

soddisfazione del cliente

Chiunque inizi l’attività di project management si troverà prima o poi a fare i conti con alcuni concetti tradizionali come la gestione del triplice vincolo. Tuttavia nella gestione moderna dei progetti esiste un ulteriore vincolo di cui non si parla molto ma che condiziona pesantemente l’esito di ogni progetto. Il vincolo in questione è rappresentato …
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Gestione dei ritardi di progetto

ritardi di progetto

Qualsiasi progetto prima o poi presenta delle attività in ritardo. Il piano di progetto definisce la rotta inizialmente prevista ma ad un certo punto sorge la necessità di rivedere le ipotesi iniziali, attuare delle azioni correttive e gestire gli scostamenti di progetto Questo fatto rende spesso le persone ansiose, soprattutto se non sono preparate a …
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Azioni correttive, azioni preventive, correzione dei difetti

correzione dei difetti

Le azioni correttive, quelle preventive e la correzione dei difetti sono attività chiave della gestione della qualità di progetto. E’ necessario acquisire conoscenza di questa terminologia e dei significati retrostanti per comprendere meglio come viene gestita la qualità nei progetti secondo lo standard PMBOK. La correzione dei difetti è un concetto semplice da comprendere e …
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Milestone Trend Analysis

analisi finale

La milestone trend analysis (MTA) è una tecnica di monitoraggio dell’avanzamento di un progetto o commessa volta ad evidenziare tendenze ed andamenti anomali che in alcuni casi sarebbe difficile far emergere da un semplice esame del gantt di progetto soprattutto quando si opera su progetti di vaste dimensioni con numerose attività. Per valutare come funziona …
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KPI - Key Performance Indicators

kpi di un progetto

I Key Performance Indicators sono appunto indicatori di performance a disposizione di un project manager che se opportunamente strutturati possono: giocare un ruolo determinante nell’orientare i comportamenti delle persone e le azioni intraprese in un progetto; avere un effetto significativo sulle modalità di reporting e di monitoraggio dell’avanzamento di un progetto. Non ci si riferisce …
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Benefit Management

Ciclo di Gestione dei Benefici

La gestione dei benefici (Benefit Management) è un’area importante ma spesso trascurata nella gestione dei progetti soprattutto quando fanno parte di un più ampio programma (Program Management). In realtà un programma è proprio costituito da un insieme di progetti che concorrono al raggiungimento di benefici comuni. Per benefici non si intende solo la realizzazione di …
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