Tre livelli di resistenza al cambiamento
Rick Mauer ha sviluppato una struttura semplificata su tre livelli per affrontare la resistenza al cambiamento.
È profondo pur nella sua semplicità e può davvero avere un impatto sul modo in cui può essere gestita la resistenza contro il processo di cambiamento.
La resistenza al cambiamento è uno dei problemi di gestione del cambiamento più impegnativi. Di solito si presenta all’inizio del processo di cambiamento e quindi può far deragliare le iniziative dall’inizio, impedendo qualsiasi apprendimento e feedback.
Ecco i tre livelli di resistenza:
- Livello 1: “non capisco”.
- Livello 2: “non mi piace”.
- Livello 3: “non mi fido”.
I tre livelli evidenziano l’idea che sia importante ottenere una lettura accurata del tipo di resistenza che si sta affrontando.
L’approccio alla gestione di ciascun livello di resistenza è diverso e unico. È probabile che la tecnica a un livello sia inefficace nel gestire la resistenza a qualsiasi altro livello.
Livello 1: “Non capisco”
Le persone spesso non capiscono appieno in cosa consiste il cambiamento organizzativo richiesto e l’impatto sul proprio ruolo. Presentazioni, video, demo, post di blog e pacchetti di informazioni possono aiutare molto.
Anche un’attenta selezione dell’ordine in cui vengono fornite le informazioni può essere importante. Può essere fondamentale coinvolgere gli opinion leader chiave presenti all’interno dell’organizzazione. Possono aiutare a diffondere i messaggi più importanti e rispondere alle domande in modo da supportare la condivisione delle informazioni e gli sforzi educativi man mano che le informazioni si diffondono.
La cosa unica del Livello 1 è che l’unico approccio che funziona davvero è un approccio educativo e razionale. “Non capisco” è un’affermazione razionale e necessita di una risposta razionale. Esprime mancanza di informazioni e necessità di chiarimenti.
Livello 2: “Non mi piace”
A volte le persone dicono “Non capisco” quando ciò che realmente intendono è “Non mi piace”. È necessario interagire direttamente con le persone per distinguere ciò che stanno dicendo. I sondaggi e le informazioni improvvisati potrebbero non fornire un feedback sufficiente!
“Non mi piace” fornisce un chiaro punto di resistenza che richiede un certo tipo di risposta. È una reazione emotiva, quindi richiede una risposta che parli alle emozioni.
E’ necessario quindi approfondire le cause di questo atteggiamento.
Livello 3: “Non mi fido”
Questo livello di resistenza non indica né una mancanza di informazioni (Livello 1) né una reazione emotiva (Livello 2). Invece, si basa su una forma di antipatia relazionale o di sfiducia nei confronti della leadership.
Il management può dirigere un cambiamento, ma se non ha guadagnato la fiducia delle persone, ci sarà una resistenza che si presenta sotto forma di perplessità o di un atteggiamento attendista e scarsamente collaborativo.
Prima di avviare il programma di cambiamento organizzativo, la direzione dovrebbe chiedersi: “Che livello di fiducia hanno le persone nei nostri confronti?” È una domanda difficile da porsi e potrebbe essere necessario affidare a consulenti esterni una indagine sul clima organizzativo.
Il livello 3 richiede una risposta onesta, che affronti i problemi di relazione. Una risposta che parla solo di emozioni o fornisce informazioni può far parte di quella risposta, ma da sola non affronta il problema fondamentale della relazione con il management.
