Stakeholder di progetto

Chi sono gli stakeholder e cosa rappresentano?
Qual è il significato di questo termine?
Quanti tipi ne esistono?
Come devono essere gestiti?

Per meglio rispondere a questi interrogativi e qualificare l’importanza di una corretta gestione degli stakeholder di progetto, nella quinta edizione del PMBOK essa è stata definita come un’area di conoscenza specifica (mentre nella precedente edizione era integrata nella gestione della comunicazione).

Si può trattare di persone, gruppi oppure settori di un’organizzazione che sono a vario titolo impattati da un progetto o che possono avere una qualche forma diretta o indiretta di interesse per il risultato o per alcuni dei deliverable previsti.

Non tutti sono uguali. Ciascuno ha le sue esigenze ed aspettative che occorre soddisfare.
E’ compito del project manager definire l’elenco delle parti coinvolte e la strategia che intende adottare per gestirle.

E’ importante identificare gli stakeholder di progetto (interni ed esterni) fin dalla fase di avvio per non correre il rischio che una loro tardiva individuazione possa comportare problemi o addirittura il rinvio del progetto. Quando una persona che ha un ruolo oppure un potere elevato viene coinvolto troppo tardi, ciò si traduce in guai seri per l’esito del progetto.

Una volta individuati, il project manager ed il gruppo di lavoro dovranno raccogliere i requisiti di cui ciascuno di essi è portatore insieme con le loro aspettative. Questo passaggio è un’ottima occasione per meglio comprendere il loro atteggiamento nei confronti del progetto (es. positivo, supportivo, resistente, indifferente o neutrale) ed individuare una strategia per gestirli.

Stakeholder di progetto Interni

Si tratta di persone che appartengono all’organizzazione che deve sviluppare il progetto:

• lo sponsor di progetto (inteso come il ruolo organizzativo che decide aziendalmente che il progetto deve essere avviato);
• il comitato di coordinamento del progetto;
• il project manager;
• il team di progetto;
• i clienti interni (destinatari di specifici deliverable);
• il program manager se il progetto costituisce una componente di un programma;
• il portfolio manager se l’azienda attua una gestione di portafoglio;
• il management aziendale;
• il project management office nelle aziende che hanno deciso di adottare il PMO;
• i manager funzionali che prestano risorse al progetto o che sono impattati da esso;
• auditors interni;
• responsabili del controllo qualità e dell’assicurazione qualità.

Stakeholder di progetto Esterni

Sono persone appartenenti ad organismi esterni coinvolti nell’iniziativa:

• clienti esterni;
• personale del cliente assegnato al progetto;
• utilizzatori esterni dei prodotti di un progetto;
• soggetti finanziatori;
• fornitori;
• sub-fornitori;
• consulenti esterni;
• funzionari di enti governativi (che devono, ad esempio, fornire autorizzazioni importanti per il progetto);
• rappresentanti di comunità locali (es. comuni ed associazioni di cittadini);
• media e soggetti politici a vario titolo interessati al progetto.