Come costruire la fiducia in un team

La fiducia è l’ingrediente essenziale per rendere coeso un gruppo di lavoro.

Costruire la fiducia in un team richiede tempo, specialmente all’interno di gruppi virtuali in cui le interazioni faccia a faccia sono poche e comunque avvengono in remoto. E, come alcuni hanno imparato a volte nel modo più duro, può bastare un attimo per distruggere il clima positivo che ha richiesto molto tempo per stabilirsi.

I gruppi di lavoro che fanno uno sforzo consapevole per costruire la fiducia hanno meno conflitti e sono più produttivi.

Questo è un compito che i responsabili non possono delegare e che anzi deve occupare buona parte del loro tempo.

Inoltre possono essere previsti programmi di formazione mirati che aiutano le persone a comprendere gli elementi di base per lavorare proficuamente in gruppo che possono aiutare a creare e sostenere la fiducia.

In tal senso, per costruire la fiducia in un team, è opportuno che tutti i ruoli di coordinamento mettano a fuoco le componenti che la rendono possibile.

Le 4 componenti per costruire la fiducia in un team

1. Credibilità. La credibilità è la misura in cui il team crede in ciò che il loro leader ha da dire su un determinato argomento. È dimostrato attraverso l’esperienza in una particolare area e una comprovata esperienza nel raggiungimento dei risultati. Se non si è credibili, può essere difficile creare fiducia all’interno del tuo team e questo porterebbe anche gli altri membri ad essere vaghi e poco credibili. In questo caso, è importante riconoscere i propri limiti e consultare qualcun altro all’interno dell’organizzazione per ottenere un parere qualificato. Altri modi per migliorare la credibilità all’interno del team sono
   • Costruire i rapporti con ogni membro del team sulla base di obiettivi chiari
   • Evitare di esagerare
   • Rispondere a domande dirette con risposte dirette
   • Offrire aiuto per trovare una soluzione
2. Affidabilità. Mentre la credibilità è dimostrata dalle parole e dal modo di argomentare, l’affidabilità è dimostrata attraverso le azioni. E ci deve essere coerenza tra le parole e le azioni. Se nascono problemi, questi vanno ammessi serenamente così come i propri errori passando subito dopo a individuare cosa fare per correggere la situazione. Inoltre occorre definire cosa fare in futuro per assicurare che non accada più. Ciò potrebbe richiedere di delegare alcune responsabilità a chi è più competente nel team e che dovrà anche definire le priorità. Altri modi per migliorare l’affidabilità all’interno del team sono:
   • Promettere solo ciò che si è in grado di mantenere
   • Rendere coerenti i processi di lavoro
   • Rendere visibile il lavoro di tutti attraverso momenti di condivisione
   • Usare la stessa terminologia che usano gli altri
   • Chiarire i ruoli all’interno del team
3. Confidenzialità. Si sviluppa in due modi. Innanzitutto, è importante l’empatia e comprensione per la situazione delle altre persone. Ciò consente di creare legami più forti. Inoltre è importante condividere problemi e preoccupazioni e usare il massimo della discrezione nell’uso di tali informazioni. Quando qualcuno divulga informazioni che sono state condivise in modo confidenziale, si erode la fiducia in un modo tale che è difficile da recuperare. Costruire un clima di intimità all’interno di una squadra implica correre alcuni rischi e all’inizio può essere imbarazzante. Ecco alcuni piccoli passi che possono essere intrapresi:
   • Creare dei social network all’interno dell’organizzazione
   • Legittimare l’importanza di sentimenti ed emozioni anche sul lavoro
   • Mostrare empatia
   • Avere conversazioni anche non necessariamente lavorative
   • Mostrarsi aperti e disponibili al colloquio
   • Usare tutti gli strumenti disponibili per avere conversazioni pianificate o spontanee con dipendenti in remoto.
4. Orientamento allo sviluppo individuale. La componente finale della fiducia riflette se gli altri si sentono in un ambiente che ha a cuore i loro obiettivi e interessi. Se credono di si, potrebbero essere più disposti a perdonare qualche incoerenza o qualche scadenza mancata. Invece, se credono che ognuno persegua solo i propri interessi, avranno meno probabilità di fidarsi. Ecco alcuni modi che possono aiutare a costruire la fiducia in un team prendendosi cura delle persone:

• • Evitare di interrompere le persone
  • Identificare obiettivi condivisi
  • Cercare un terreno comune
  • Scoprire cosa è importante per gli altri
  • Ricercare il coinvolgimento
  • Stabilire insieme con le persone la formazione di cui necessitano