Diagramma di flusso

Un diagramma di flusso (flow chart) è uno schema logico che rappresenta un processo di lavoro oppure una procedura informatizzata.

Può essere impiegato per documentare, studiare, pianificare e migliorare processi spesso complessi.

In questo schema vengono utilizzati rettangoli, ovali, diamanti e potenzialmente numerose altre forme per definire i diversi passaggi logici, insieme alle frecce di collegamento necessarie per rappresentare un determinato processo e la sequenze logiche tra attività. Tutti questi formalismi sono ampiamente supportati da specifici software per disegnare

Un diagramma di flusso può essere utilizzato per mappare i processi di un organizzazione ed individuare gli eventuali colli di bottiglia e le attività non a valore aggiunto.

Una rappresentazione grafica aiuta infatti ad individuare meglio eventuali azioni ridondanti o punti decisionali che non funzionano prima di intervenire in chiave migliorativa.

E’ pertanto impiegato anche nella gestione della qualità come strumento chiave per l’ottimizzazione dei processi.

A tal fine. è necessario aver chiaro l’obiettivo per cui è necessario disporre di tale rappresentazione grafica.

Inoltre è necessario organizzare le attività da rappresentare in ordine cronologico parlando con chi le svolge abitualmente.

In tal senso, un diagramma di flusso può essere utilizzato anche nel project management come strumento di base per interventi sull’organizzazione del lavoro (progetti di reengineering) o per individuare i possibili rischi legati a disfunzioni di processo.

Nella gestione della qualità di progetto può essere impiegato sia in attività di quality assurance che di quality control.

Simbologia e criteri di ottimizzazione

I simboli che possono essere utilizzati in un diagramma di flusso sono:

• Rettangolo: Rappresenta un’attività presente in un processo/procedura
• Rettangolo con spigoli arrotondati oppure un Ovale: indica l’inizio o la fine di un processo o di un diagramma reticolare
• Rombo: indica uno snodo decisionale (il processo prosegue solo se sono soddisfatte alcune condizioni)
• Parallelogramma: identifica dati di input o di output
• Cilindro: identifica un database
• Freccia: indica il collegamento tra attività
• Triangolo: indica un punto di misurazione
• Cerchio: indica la connessione ad un altro processo oppure un’altra parte dello stesso processo

Perché un diagramma di flusso risulti utile è necessario che:

• nella fase di analisi ogni processo di lavoro venga descritto esattamente per come è, non per come si vorrebbe che fosse
• nella fase di pianificazione lo schema evidenzi i punti di intervento e le migliorie da introdurre
• nella fase di implementazione sia chiaro come dovrà risultare il processo una volta realizzati gli interventi di miglioramento
• vengano evidenziati i punti di interfaccia con gli altri processi di lavoro
• siano indicati eventuali requisiti speciali, tempistiche, esigenze di formazione, ecc

Esempi di applicazione del diagramma di flusso

Nel seguito vengono elencate solo alcune possibilità di utilizzo di questo strumento:

• Rappresentare i compiti svolti da un dipendente o la routine quotidiana
• Comprendere i processi di ordine e approvvigionamento
• Rappresentare la logistica di un’organizzazione
• Tracciare un processo di vendita
• Illustrare il processo di produzione dall’inizio alla fine
• Valutare il ciclo di vita di una struttura
• Sviluppare un piano aziendale o un piano di realizzazione di un prodotto
• Descrivere i passaggi necessari per creare uno specifico documento
• Descrivere i passaggi necessari per organizzare un evento
• Mostrare la struttura di un sito Web o di un’applicazione
• Dimostrare il modo in cui il codice è organizzato all’interno di un software
• Visualizzare l’esecuzione del codice all’interno di un programma
• Mappare i sintomi e il trattamento di malattie / disturbi
• Pianificare strategie di ricerca

Diagrammi di flusso e reengineering dei processi