Formazione qualità totale
Lo sviluppo di un programma per l’introduzione della qualità totale nelle organizzazioni è costituito da una combinazione di tre fattori:
- formazione delle capacità manageriali nella gestione del cambiamento;
- formazione sulle tecniche di business improvement;
- sensibilizzazione di tutto il personale sulle logiche della qualità (di processo, di prodotto, di servizio) attraverso programmi di Total Quality Orientation.
Poiché le problematiche ed i criteri di applicazione del Total Quality Management sono diversi nei vari contesti aziendali, è opportuno che la formazione venga ritagliata sulle specificità di ogni organizzazione. In tal senso, in fase di pianificazione degli interventi sui processi, andrà predisposto anche il piano di formazione per accompagnare il cambiamento.
Il target di questi interventi è rappresentato da:
- il top management;
- il middle management;
- i team leader ed i facilitatori dei gruppi operativi;
- il personale coinvolto nei processi sottoposti a miglioramento continuo.
Gli obiettivi per ciascuno di questi gruppi varieranno per adeguarli alle particolari esigenze di ogni livello.
Per il top management gli obiettivi della formazione per la qualità devono essere:
- fornire un’introduzione al Total Quality Management;
- fornire una valutazione dei principali processi coinvolti nella gestione della qualità totale;
- valutare gli impatti del TQM nella propria organizzazione;
- mettere a fuoco un programma d’azione comprendente gli obiettivi chiave, le responsabilità ed il master plan del programma.
Per il middle management gli obiettivi della formazione per la qualità sono simili a quelli del top management integrati dalla necessità di acquisire maggiore visibilità sugli aspetti di dettaglio:
- fornire una valutazione dei principali processi coinvolti nella gestione della qualità totale;
- comprendere le principali metodologie di intervento sui processi aziendali;
- comprendere le modalità per il miglioramento continuo della qualità;
- produrre un piano dettagliato di implementazione della qualità totale in azienda.
Pertanto, mentre la formazione del top management si concentra sulla strategia generale degli interventi, la formazione del middle management si concentra sugli aspetti di implementazione della strategia.
Per i team leader ed i facilitatori il programma di formazione per la qualità è finalizzato a:
- trasferire le principali tecniche e strumenti di analisi statistica utilizzati nella qualità totale;
- comprendere i criteri e gli stili di guida più opportuni per gestire le risorse loro assegnate nei progetti di cambiamento organizzativo;
- acquisire le modalità di gestione progetti attraverso la partecipazione a corsi di project management;
- aumentare la conoscenza delle tecniche di comunicazione, di team working e team building.
Questa formazione è sicuramente quella più importante ai fini di una buona riuscita del programma di Total Quality Management.
Per il personale impattato dai progetti TQM la formazione per la qualità avrà i seguenti obiettivi:
- facilitare la comprensione delle logiche della qualità totale e dei progetti cui saranno chiamati a partecipare;
- comprendere le tecniche e gli strumenti di lavoro che verranno impiegati nei progetti;
- comprendere le modalità con cui verranno condotti i progetti all’interno dell’organizzazione;
- comprendere quale è il contributo loro richiesto nella partecipazione ai progetti di cambiamento organizzativo.
Quest’ultima formazione deve coinvolgere sia le persone che di fatto parteciperanno ai progetti, sia, in chiave di sensibilizzazione, anche coloro che nell’immediato non saranno coinvolti dai progetti ma che devono in prospettiva essere preparate ad un cambio complessivo di comportamenti e atteggiamenti.
