Vision & Empowerment
Sia a seguito della ricerca di maggiori margini di competitività, sia a fronte dell'introduzione di nuove metodologie di gestione, negli ultimi anni tutte le imprese hanno investito nel miglioramento e razionalizzazione dei processi interni e nella gestione e sviluppo delle Risorse Umane.
Nonostante tale impegno, i nuovi assetti competitivi internazionali ed i loro effetti anche a livello nazionale determinano oggi la necessità di orientare in maniera ancora più forte le skills manageriali verso:
- una leadership sempre più basata sulla capacità di creare valore attraverso la qualità;
- una sostanziale "passione" per l'innovazione;
- la ricerca continua dell'eccellenza dei processi;
- la capacità di trasferire credibilità, legittimazione ed energia alle risorse coinvolte nel cambiamento; in una sola parola: empowerment.
Le condizioni per attuare tale vision sono:
RIFERIMENTI INTERNI
• Forte collegamento al mercato
• Orientamento all'azione ed all'innovazione
• Orientamento ai risultati
MODO DI OPERARE
• Orientamento ai gruppi di lavoro
• Orientamento alla delega alle persone
• Creatività
FATTORI FACILITANTI
• Comunicazione aperta
• Organizzazione che "impara"
• Reingegnerizzazione e semplificazione dei processi
Alle Risorse Umane è riconosciuto ed affidato il ruolo principale per la realizzazione di tale "Vision".
Esiste, in tal senso, una forte connessione tra soddisfazione, motivazione e produttività dei dipendenti e soddisfazione dei clienti e raggiungimento degli obiettivi di business.
La connessione di motivazione e soddisfazione dei dipendenti è di fatto così sintetizzabile:
CIÒ CHE PRODUCE IL SUCCESSO DELL'AZIENDA SONO I DIPENDENTI CHE UNISCONO AD UN'ALTA MOTIVAZIONE (il desiderio di fare di più e meglio)
UN'ALTA SODDISFAZIONE (cioè una percepibile contropartita al loro fare di più e meglio)
La chiave che rende possibile la connessione di motivazione e soddisfazione si chiama in questo modello concettuale EMPOWERMENT e cioè:
“Uno stato organizzativo dove le persone sono in linea con gli orientamenti di business e comprendono i confini della loro prestazione , e sono messi in condizione di assumersi responsabilità, cercare miglioramenti, identificare le azioni migliori e iniziare i passi necessari per soddisfare le esigenze del cliente esterno/interno.”
Una concezione di questo tipo ha evidenti implicazioni in termini di ruolo e comportamenti, sia da parte del Management, sia, e in modo speculare, da parte di tutti i dipendenti.
Le azioni per l'empowerment
Nel modello indicato gli strumenti principali attraverso cui può essere perseguito l'Empowerment delle persone sono:
- Il Processo di Comunicazione Interna finalizzato a trasmettere positivamente le opportunità legate alla realizzazione della “Vision” aziendale e l’adesione ai comportamenti con essa coerenti ed alle “best practices”
- Il Processo di Valutazione delle Performances finalizzato a verificare periodicamente non solo il raggiungimento di obiettivi ma anche l’effettiva adesione ai job profiles ed ai comportamenti con essi coerenti. Il Processo di Valutazione costituisce il principale strumento di verifica dell’effettivo impatto dell’attività formativa nel miglioramento della performance individuale.
- Il Processo di Formazione e sviluppo delle competenze manageriali in termini di:
- Abilità sociali
- La capacità di comunicare
La capacità di negoziare e gestire i conflitti
La capacità di operare in gruppo
- Abitità emozionali
- L’Empatia
La Maturità emozionale
La Sensibilità
La Cordialità
L’Estroversione
- Abilità gestionali
- La capacità di guidare gli altri
La capacità di pianificare e controllare il lavoro
La capacità di motivare e valutare i collaboratori
La capacità di affrontare e risolvere problemi e prendere decisioni
