A seguito della ricerca di maggiori margini di
competitività ed a fronte dell'introduzione di nuove metodologie di gestione, negli ultimi anni tutte le imprese hanno investito nel miglioramento e razionalizzazione dei processi interni e nella gestione e sviluppo delle Risorse Umane nella consapevolezza che esiste una forte connessione tra soddisfazione,
motivazione e produttività dei dipendenti e soddisfazione dei clienti e
raggiungimento degli obiettivi di business.
Questa particolare condizione è così sintetizzabile: ciò che produce
il successo dell'azienda sono quei dipendenti che uniscono ad un'alta
motivazione (il desiderio di fare di più e meglio) un'alta
soddisfazione (cioè una percepibile contropartita al loro fare di più e
meglio).
La
chiave che rende possibile la connessione di motivazione e
soddisfazione si chiama in questo modello concettuale
empowerment e
cioè:
“Uno stato
organizzativo dove le persone sono in
linea con gli orientamenti di business,
comprendono i confini della
loro prestazione ,
e sono messi in condizione di assumersi
responsabilità, cercare miglioramenti, identificare le azioni migliori
e iniziare i passi necessari per soddisfare le esigenze del cliente
esterno/interno.”
Una concezione di questo tipo ha evidenti
implicazioni in termini di ruolo e comportamenti, sia da parte del
management, sia, e in modo speculare, da parte di tutti i dipendenti.
Le azioni per l'empowerment
Nel modello indicato gli strumenti principali attraverso cui
può essere perseguito l'Empowerment delle persone sono:
- Il Processo
di Formazione e Sviluppo delle competenze
manageriali.
- Il
Processo di Comunicazione Interna finalizzato a trasmettere
positivamente le opportunità legate alla realizzazione della “Vision”
aziendale e l’adesione ai comportamenti con essa coerenti ed alle “best
practices”
- Il Processo di Valutazione delle
Performances finalizzato a verificare periodicamente non solo il
raggiungimento di obiettivi ma anche l’effettiva adesione ai job
profiles ed ai comportamenti con essi coerenti. Il Processo di
Valutazione costituisce il principale strumento di verifica
dell’effettivo impatto dell’attività formativa nel miglioramento della
performance individuale.
