Sono molti i tipi di competenze, qualità e talenti necessari per essere un project manager di successo, ma la credibilità è la qualità più importante che ogni project manager deve possedere.
La credibilità del responsabile di progetto è una combinazione di affidabilità e capacità di risultare convincente e dipende solo in parte dalla leadership mentre invece ha molto a che vedere con il suo atteggiamento di fondo nell’affrontare le sfide che ogni progetto propone.
Alcuni fondano la propria reputazione sulla competenza tecnica e di conseguenza cercano di attingere ad essa per convincere le proprie controparti della correttezza della propria impostazione. Questo approccio presenta a volte delle insidie perché antepone le proprie soluzioni ai bisogni della committenza.
La credibilità del responsabile di progetto è strettamente collegata con la sua accountability, intesa come la capacità di rendere conto delle proprie valutazioni e delle proprie idee documentandole rigorosamente e soprattutto coinvolgendo tutti i propri stakeholder.
Si tratta quindi di assumere un atteggiamento “notarile” nei confronti delle informazioni che caratterizzano un progetto nei vari stadi di avanzamento. Non si tratta di dimostrare ma piuttosto di documentare i fatti e quindi di tracciarli accuratamente.
Un project manager è chiamato prima di tutto a realizzare quanto richiesto dalla sua committenza interna o esterna documentando le scelte e supportando il processo decisionale del management.
Pertanto, la credibilità del responsabile di progetto dipende da quanto riesce a mantenersi oggettivo nelle sue analisi e valutazioni basandole sui fatti.
Questa sua oggettività finisce per catalizzare la fiducia degli stakeholder di un progetto e getta quindi le basi per la collaborazione ed il coinvolgimento.
Inoltre un project manager deve riuscire a guidare il team di progetto verso il raggiungimento di determinati obiettivi. Ed in questo la fiducia nel project manager assume un ruolo importante.
Credibilità nella gestione del team
A volte alcune persone che compongono il team possono avere esperienza e competenza tecnica superiori a quelle del capo progetto.
Pertanto, per risultare credibile con queste persone un project manager deve impostare il suo ruolo in chiave di supporto metodologico non fornendo necessariamente risposte tecniche ma contribuendo a definire un’organizzazione del lavoro che aiuti le persone a svolgere le attività richieste e ad esprimere il proprio potenziale.
In questo caso la credibilità del responsabile di progetto dipende dalla sua capacità di essere percepito come un facilitatore del lavoro delle persone. Come accade per un direttore d’orchestra oppure per un allenatore di una squadra.
E’ importante quindi che chiarisca ruoli ed obiettivi di ciascuno e definisca in un piano dei lavori le modalità per raggiungerli.
D’altra parte, possono essere necessari molti anni per costruirsi una reputazione e basta poco perché la credibilità del responsabile di progetto venga messa in discussione. Spesso questo dipende da atteggiamenti sbagliati del project manager:
- Dissimulazione. Quando si nascondono deliberatamente informazioni. E’ come se implicitamente si ammettesse di non avere fiducia nel team o negli altri stakeholder. Questo fatto determina come reazione inevitabile che venga a sua volta tolta la fiducia nel responsabile di progetto.
- Manipolazione. Un modo sicuro per risultare poco credibili è quello di essere trascurati nella comunicazione o assumere atteggiamenti manipolativi. Una tecnica di manipolazione è cercare di convincere qualcun altro che è nel suo interesse fare qualcosa che altrimenti non farebbe. In questi casi occorre documentare ciò che si sostiene altrimenti una volta che l’inganno viene scoperto la credibilità è andata.
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